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Política de devolución y reembolso
Para realizar devoluciones de dinero por pago de servicios de publicidad contratados se establece las siguientes condiciones:
1. Aplazamiento o cancelación: En caso de que un servicio de publicidad contratado se cancele o aplace por decisión de Nimbly, se devolverá el cien por ciento (100%) del dinero recibido.
2. Desistimiento o retiro voluntario (Suspensión del servicio): El cliente deberá informar a Nimbly por escrito, a más tardar ocho (8) días hábiles antes de la fecha de inicio del servicio de publicidad contratado, que no desea continuar con el proceso y prefiere solicitar la devolución del dinero. En este caso, al monto pagado, se le descontará el costo de la transacción, independientemente de la modalidad de pago. En caso de que no informe por escrito en el tiempo establecido, la devolución del dinero pagado, salvo que envíe una justificación válida (Incapacidad con ocasión de enfermedad o una calamidad doméstica) se descontaría los gastos que se generarán en el proceso interno de Nimbly (copywriting, diseño, implementación de estrategia, configuración de redes, creación de perfiles, análisis de advertising, entre otros).
3. Retiro extemporáneo válido (retiro después del inicio del servicio contratado): Cuando ha transcurrido hasta el diez (10%) por ciento del tiempo del servicio de publicidad contratado y el cliente presenta por escrito justificación válida, entendida por ésta, incapacidades con ocasión de enfermedad o calamidad doméstica, se descontará el veinte y cinco (25%) por ciento del valor total del servicio contratado y un quince (15%) por ciento adicional por los costos administrativos incurridos. Posteriormente se procederá a realizar la devolución del saldo. Si el cliente notifica después de transcurrido el 10% del tiempo del servicio de publicidad contratado o más, no habrá devolución del dinero pagado.
4. Retiro extemporáneo no válido: Cuando ha transcurrido cualquier porcentaje del tiempo del servicio de publicidad contratado y el cliente no presenta una justificación válida, no habrá lugar a reembolso alguno. Requisitos para el reembolso: envío de la solicitud escrita, la justificación válida (en los casos en que aplique) y de la certificación bancaria de la transferencia o pago efectuado. Tiempos: el trámite de reembolso del dinero toma de ocho (8) a quince (15) días hábiles después de recibidos los requisitos.