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Política de devolución o reembolso

Para realizar devoluciones de dinero por pago de servicios de publicidad contratados se establece las siguientes condiciones:

 1. Aplazamiento o cancelación: En caso de que un servicio de publicidad contratado se cancele o aplace por decisión de Nimbly, se devolverá el cien por ciento (100%) del dinero recibido.

2. Desistimiento o retiro voluntario (Suspensión del servicio): El cliente deberá informar a Nimbly por escrito, a más tardar ocho (8) días hábiles antes de la fecha de inicio del servicio de publicidad contratado, que no desea continuar con el proceso y prefiere solicitar la devolución del dinero. En este caso, al monto pagado, se le descontará el costo de la transacción, independientemente de la modalidad de pago. En caso de que no informe por escrito en el tiempo establecido, la devolución del dinero pagado, salvo que envíe una justificación válida (Incapacidad con ocasión de enfermedad o una calamidad doméstica) se descontaría los gastos que se generarán en el proceso interno de Nimbly (copywriting, diseño, implementación de estrategia, configuración de redes, creación de perfiles, análisis de advertising, entre otros).

3. Retiro extemporáneo válido (retiro después del inicio del servicio contratado): Cuando ha transcurrido hasta el diez (10%) por ciento del tiempo del servicio de publicidad contratado  y el cliente presenta por escrito justificación válida, entendida por ésta, incapacidades con ocasión de enfermedad o calamidad doméstica, se descontará el veinte y cinco (25%) por ciento del valor total del servicio contratado y un quince (15%) por ciento adicional por los costos administrativos incurridos. Posteriormente se procederá a realizar la devolución del saldo. Si el cliente notifica después de transcurrido el 10% del tiempo del servicio de publicidad contratado o más, no habrá devolución del dinero pagado.

4. Retiro extemporáneo no válido: Cuando ha transcurrido cualquier porcentaje del tiempo del servicio de publicidad contratado y el cliente no presenta una justificación válida, no habrá lugar a reembolso alguno. Requisitos para el reembolso: envío de la solicitud escrita, la justificación válida (en los casos en que aplique)  y de la certificación bancaria de la transferencia o pago efectuado. Tiempos: el trámite de reembolso del dinero toma de ocho (8) a quince (15) días hábiles después de recibidos los requisitos.

Política de Envío

Para realizar el envío de los servicios de publicidad contratados se establece las siguientes condiciones:

• Nuestro servicio de envíos se encuentra disponible para Europa, Asia, América del Norte y Latinoamérica.
• Por tratarse de servicios digitales, no tiene costo de envío.
• Se otorgará acceso  a nuestro drive para descarga, puede también ser enviados los archivos o diseños contratados una vez finalizados por wetranfer (Excepciones).
• Todas las órdenes de compra realizadas a través del sitio de internet serán enviados por Nimbly directamente.
• El envío de los archivos o diseños se realizarán al correo señalado por el cliente, en el caso donde se deba otorgar acceso de igual manera se hará al correo señalado por el cliente.
•  El tiempo de entrega dependerá del tipo de servicio contratado y se define el tiempo al recibir el pago y posteriormente se entregará en días hábiles, contados a partir de que se ha recibido el importe completo de la compra.
• Los pedidos que se hagan después de la 1:00 p.m. se revisan hasta el día siguiente.
• Las entregas de nuestros servicios se realizarán únicamente en días hábiles y podrían demorarse en algunos casos por motivo de ajustes vistos con el cliente durante el proceso.
• En caso de existir alguna inconformidad deberá manifestarla en ese momento y deberá comunicarse al servicio de atención a clientes de Nimbly para aclarar dicha circunstancia.
• El correo para comunicarse con servicio al cliente es info@nimblycr.com
• Al momento de recibir los archivos o diseños, el cliente está obligado a revisarlos. En caso de alguna disconformidad, el usuario deberá notificarlo en un plazo de 5 días hábiles al correo info@nimblycr.com o a los teléfonos de contacto proporcionados en la plataforma web o Términos y condiciones.
• ¿Tu pedido no estaba completo o te llegó algo incorrecto? Por favor visita nuestras Políticas de Devolución.
• Cualquier tipo de aclaración, reporte o duda respecto al servicio de envíos favor de escribir a: info@nimblycr.com